工程师上门修复服务

第一步：客户在发生数据灾难时与我们客户服务人员取得联系，电话：0571-89715472 。客户向客服人员提出上门服务要求，并详细告知您介质故障的详细情况、联系电话、地址等信息；

第二步：工程师在五小时之内到达您的指定地址，在接受介质之前请您填写《国信数据恢复工作单》；

第三步：工程师现场为故障介质检测，如果现场不具备修复的条件（缺少设备，需要洁净间等）工程师会立即告诉您具体情况，并要求将介质带回数据修复中心；现场可以修复的，工程师会给您报价并告诉你所需要的修复时间；

第四步：工程师完成修复，请您验收数据，在您确认数据后收取数据修复费用；

第五步：工程师整理现场，返回数据修复中心，您的信息将进入我们的客户服务系统，客服人员进行服务回访；

工程师将介质带回数据修复中心

第一步：工程师将带回的介质交给客户服务部进行登记并开始检测；

第二步：在收到介质的一个工作日内，根据您介质的故障类型、损坏程度、修复工时确定最终修复价格；

第三步：如果介质存在硬件故障需要进行开盘检测，我们要得到您的《开盘授权书》，没得到您的开盘签字授权，我们不对您的介质做进一步检测；

第四步：客户确认修复价格，决定是否修复；

第五步：我们在收到客户报价确认通知书后开始数据修复；

第六步：数据修复工作完成后，客户服务人员会通知您前来确认数据，数据确认无误后办理财务手续，拷贝数据，取回所有介质，数据修复结束。

快递送修服务

我们在此提醒您，由于硬盘是非常精密的计算机组件，所以在选择快递公司时一定要选择与您合作过或信誉好的公司，并做好包装等减震措施，以免在送修途中造成意外。

第一步：客户在呼叫快递前如有需要可与我们客户服务部取得联系：电话：0571-89715472 ；

第二步：客户选择快递公司，与快递之间的一切责任权利由客户与快递公司之间互相约定，我们不承担任何责任；

第三步：快递单据上需注明公司名称、联系人、联系方式及地址；

第四步：我们在收到快递送来的介质后现场验收，检查介质外形是否受损，客户服务人员会立即与您电话确认；

第五步：客户服务部将介质进行登记；

第六步：将故障介质送到国信实验室，工程师开始对介质进行检测；

第七步：在收到介质的一个工作日内，根据您介质的故障类型、损坏程度、修复工时确定最终修复价格；

第八步：如果介质存在硬件故障需要进行开盘检测，我们要得到您的《开盘授权书》，没得到您的开盘签字授权，我们不对您的介质做进一步检测；

第九步：客户确认修复价格，决定是否修复；

第十步：我们在收到客户报价确认通知书后开始数据修复；